Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Assunto 'Seu pedido Nancy Tennis está a caminho' — enviado em até 24 horas após a colocação do pedido. Clique no link da transportadora dentro; ele leva diretamente a UPS / USPS / DHL com seu número preenchido.

• 2 · Painel da conta

  Faça login em nancytennis-10qo8.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento em tempo real aparecem — sem necessidade de sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se não conseguir encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para [email protected] com o nome e email usados no checkout. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já fazem 4 dias, sem movimento."

  Muito provável que uma leitura da transportadora tenha sido perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, envie um email e reshippamos imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não vejo."

  Verifique com vizinhos, portaria e o local onde a transportadora deixou. Se ainda estiver desaparecido 24h após a leitura de entrega, envie para [email protected] — processamos uma reclamação e reshippamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie um email para [email protected] em até 4 horas após a colocação do pedido. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — impostos foram cobrados na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos impostos no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsaremos a diferença em até 48 horas.